Sheria za Msingi za Mwenyeji na Usalama wa Kukaribisha Wageni kwa ajili ya Huduma na Matukio

Huduma na matukio lazima yawe yenye ubora wa juu na salama. Ndiyo sababu tunahitaji wenyeji (ikiwemo wenyeji wenza) wafuate Sheria zetu za Msingi za Mwenyeji na Sera za Usalama za Kukaribisha Wageni kwa ajili ya Huduma na Matukio.

Pata maelezo zaidi kuhusu matarajio ya usalama na ubora kwa nyumba.

Sheria za Msingi za Mwenyeji kwa ajili ya Huduma na Matukio

Wenyeji wanatarajiwa kudumisha ukadiriaji wa juu wa nyota na kuheshimu nafasi zilizowekwa ambazo zimethibitishwa.

Ili kutoa huduma au tukio lenye ubora wa juu, matangazo ya wenyeji lazima pia yawe sahihi, wenyeji lazima wawe tayari na wenyeji lazima waheshimu nyumba.

Usahihi

Wenyeji lazima watoe huduma au tukio walilowaahidi wageni. Hii inajumuisha kuwa sahihi kuhusu yafuatayo:

• Utambulisho wa mwenyeji: Mtu anayetoa huduma au tukio lazima awe mwenyeji mahususi au mwenyeji mwenza aliyefichuliwa kwa mgeni kabla ya shughuli hiyo.
• Taarifa ya eneo: Wageni wanapaswa kupata huduma au tukio.
• Mahitaji ya mgeni: Tangazo linapaswa kufichua matakwa yoyote ya mgeni (mfano, kiwango cha ustadi au mahitaji ya vifaa).
• Wakati wa kuanza na kumaliza: Huduma au tukio lazima lianze na kumalizika kwa nyakati zilizotangazwa kwa wageni.
• Maelezo ya kuweka nafasi: Mwenyeji hapaswi kubadilisha maelezo yaliyothibitishwa ya kuweka nafasi (mfano: bei, wakati, tarehe na eneo) bila idhini ya mgeni, na lazima aheshimu ahadi zozote zilizofanywa kwa mgeni.

Utayari

Mwenyeji lazima awe tayari kutoa huduma au tukio. Hii inajumuisha kufanya yafuatayo:

• Mwenyeji anapochagua eneo hilo, mwenyeji lazima ahakikishe kwamba linafaa kwa shughuli hiyo, safi na tayari wakati wa kuanza.
• Mwenyeji lazima atoe vifaa vyovyote au vifaa vingine ambavyo ni muhimu kwa shughuli hiyo, isipokuwa kwa vitu ambavyo mwenyeji alibainisha mgeni anapaswa kuleta kabla ya kuweka nafasi. Vifaa na vifaa hivi lazima viwe safi na katika hali nzuri ya kufanya kazi.

Heshima kwa nyumba

Pale ambapo mgeni hutoa ukumbi au huduma au tukio hufanyika katika eneo la umma, mwenyeji lazima aepuke kuharibu mali na lazima asafishe mwenyewe.

Sera ya Usalama ya Kukaribisha Wageni kwa ajili ya Huduma na Matukio

Airbnb inaweka kipaumbele kwa usalama katika matangazo yake yote na tunatarajia vivyo hivyo kutoka kwa wenyeji wa huduma na matukio. Hii inamaanisha kwamba wenyeji lazima:

• Toa vifaa vyote muhimu vya usalama na uhakikishe vifaa vyote vinavyotolewa viko katika hali salama, ya kufanya kazi.
• Toa mafunzo na maelekezo sahihi ili kuzuia majeraha.
• Kuwa na tabia ya kuwajibika na usiwahatarishe washiriki.
• Panga maeneo salama na ushughulikie hatari zozote za usalama katika maeneo yaliyochaguliwa na mwenyeji (kwa mfano: rekebisha hatari za umeme au ubadilishe kwenda kwenye eneo salama).
• Fichua hatari za usalama ambazo ziko kwenye nyumba (kwa mfano, sehemu za maji zinazofikika au sehemu za juu) na kwamba wageni hawatarajii kuwepo.
• Binafsi inaongoza shughuli hiyo kwa ujumla na haina wahusika wengine ambao hawajaorodheshwa kama mwenyeji au wenyeji wenza wanaoongoza. Msaidizi anaweza kuandamana na shughuli hiyo, lakini hawezi kutoa huduma au tukio.
• Fichua kwa wageni unapomleta msaidizi ambaye hajaorodheshwa kama mwenyeji au mwenyeji mwenza kwenye huduma au tukio. Ufichuzi lazima ufanywe kabla ya kipindi cha kughairi bila malipo cha mgeni kuisha na lazima iseme kwamba msaidizi anachaguliwa na kusimamiwa na mwenyeji pekee.
• Hakikisha eneo na vifaa ni vya usafi.
• Kuwa na mpango wa kukabiliana na dharura.

Matarajio ya ziada kuhusu shughuli maalumu

Mazingatio ya ubora na usalama yanaweza kutofautiana kulingana na aina ya shughuli na wenyeji wanawajibika kuhakikisha matoleo yao mahususi ni yenye ubora wa juu na salama. Tumetoa matarajio ya ziada kwa wenyeji wanaotoa aina zifuatazo za huduma au matukio:

• Shughuli za familia
• Shughuli zinazohusisha chakula au pombe
• Shughuli za vipodozi na ustawi
• Shughuli za wanyama

Kuwashikilia wenyeji sheria hizi

Tumejizatiti kutekeleza sheria hizi. Wakati ukiukaji wa sheria hizi unaripotiwa, wenyeji au matangazo yao yanaweza kusimamishwa au kuondolewa kwenye tovuti. Wenyeji watawajibika kwa ukiukaji wa wenyeji wenza na wasaidizi wao.

Airbnb inaweza pia kuchukua hatua nyingine, kama vile kutoa maonyo, kughairi nafasi iliyowekwa inayokuja au amilifu, kumrejeshea mgeni malipo ya mwenyeji, au kuwahitaji wenyeji kutoa uthibitisho kwamba wameshughulikia matatizo kabla ya kuanza tena kukaribisha wageni.

Aidha, mwenyeji anayeghairi nafasi iliyowekwa iliyothibitishwa, au anayepatikana kuwajibika kwa kughairi, anaweza kukabiliwa na adhabu nyinginezo kama vile ada za kughairi. Airbnb inaweza kusamehe ada za kughairi na wakati mwingine, adhabu nyingine ikiwa mwenyeji ataghairi kwa sababu fulani halali ambazo mwenyeji hawezi kudhibiti. Maelezo yanaweza kupatikana katika Sera yetu ya Kughairi ya Mwenyeji kwa ajili ya Huduma na Matukio.

Ukiukaji wa rufaa

Wenyeji wanaweza kukata rufaa maamuzi kwa kuwasiliana na usaidizi kwa wateja au kupitia kiunganishi tunachotoa katika barua pepe ya utekelezaji ili kuanza mchakato wa rufaa. Tutatathmini na kuzingatia maelezo yoyote ya ziada ambayo mwenyeji hutoa.