Sheria za msingi kwa ajili ya wenyeji wa nyumba

Tunahitaji wenyeji wafuate sheria zetu katika maeneo haya, ambayo husaidia kuunda sehemu za kukaa zenye starehe na za kuaminika kwa ajili ya wageni:

• Kujizatiti kwa kuweka nafasi
• Mawasiliano ya wakati unaofaa
• Usahihi wa nyumba
• Usafi wa tangazo

Wenyeji pia wanatarajiwa kudumisha ukadiriaji wa juu wa tathmini, kwani wageni wanatarajia kiwango thabiti cha ubora na kutumia tathmini ili kushiriki tukio lao.

Maelezo ya sheria za msingi

Ukadiriaji mzuri wa tathmini

Matangazo yanapaswa kudumisha ukadiriaji wa juu wa jumla wa tathmini na uepuke ukadiriaji mwingi wa chini. Tumegundua kuwa wenyeji wanaopata tathmini nzuri huzingatia mambo manne: kujizatiti kwa kuweka nafasi, mawasiliano ya wakati unaofaa, maelezo sahihi ya tangazo na usafi.

Kujizatiti kwa kuweka nafasi

Wenyeji wanapaswa kuheshimu nafasi zilizowekwa zinazokubaliwa na kutoa uzoefu wa kuaminika wa kuingia.

• Kughairi: Wenyeji hawapaswi kughairi nafasi zilizowekwa ambazo zimethibitishwa, isipokuwa kama kuna sababu fulani halali ambazo mwenyeji hawezi kudhibiti. Hata katika visa hivi, wenyeji wanapaswa kufanya kila wawezalo kughairi wakiwa na muda mwingi wa mapema kadiri iwezekanavyo na kuwasiliana na Airbnb ikiwa wanahitaji msaada.
• Kuingia: Wenyeji wanapaswa kuwapa wageni wao uwezo wa kufikia tangazo kwa urahisi wakati wa kuingia (mfano: maelekezo sahihi, msimbo uliosasishwa, nk) na wakati wote wa ukaaji wao.

Mawasiliano ya wakati unaofaa

Wenyeji au wenyeji wenza wanapaswa kupatikana ili kujibu maulizo ya wageni au matatizo yasiyotarajiwa ambayo yanaweza kutokea kabla na wakati wa ukaaji.

Tunatambua kwamba wenyeji wana mahitaji mengi kwa wakati wao. Kinachochukuliwa kuwa wakati unaofaa wa kujibu unaweza kutegemea hali mahususi, kama vile hali ya maulizo ya mgeni na hatua ya safari yake.

Kwa mfano, ikiwa mgeni atawasiliana na swali ambalo ni nyenzo za kukaa kwake:

• Kabla ya kukaa:
  • Ikiwa muda wa kuingia umebaki zaidi ya siku tano, wenyeji wanatarajiwa kuwajibu wageni ndani ya siku tatu baada ya kupokea ujumbe. Huu ndio wakati wageni wanawasiliana nawe ili kupata taarifa za ziada ili kupanga maelezo ya safari yao.
• Kuongoza hadi kuingia na wakati wa ukaaji:
  • Karibu na wakati wa kuingia, au ikiwa tatizo litatokea wakati wa ukaaji (kistawishi muhimu kinachokosekana, tatizo la ufikiaji wa tangazo, n.k.), ni muhimu sana kujibu ujumbe wa mgeni haraka. Katika nyakati hizi, wenyeji wanatarajiwa kujibu ndani ya saa 1 kwa ujumbe wa wageni unaopokelewa wakati wa saa za mchana za eneo husika. Nje ya saa za mchana za eneo husika, Airbnb inaweza kutoa msaada wa haraka kwa wageni ambao wanakabiliwa na tatizo la safari ikiwa mwenyeji hajibu.
  • Vinginevyo, mgeni anapowasiliana nawe wakati wa ukaaji au ndani ya siku tano baada ya kuwasili kwake, ni bora kujibu ndani ya saa 12 ujumbe wa wageni uliopokelewa wakati wa saa za mchana. Hii ni kwa sababu ikiwa kuingia ni ndani ya siku tano, wageni wanaweza kuanza safari yao na wanaweza kuhitaji uthibitisho wa maelezo ya mwisho kama vile maelekezo ya kuingia au eneo la tangazo.

Usahihi wa tangazo

Ukurasa wa tangazo wakati wa kuweka nafasi unapaswa kuelezea kwa usahihi nyumba na kuonyesha vipengele na vistawishi ambavyo vitapatikana kwenye tangazo kuanzia kuingia hadi kutoka, ikiwemo:

• Maelezo YA kuweka nafasi: Wenyeji wanapaswa tu kubadilisha maelezo ya uwekaji nafasi unaokubaliwa (tarehe, bei, nk) kwa idhini ya awali ya mgeni.
• Eneo: Taarifa ya eneo (pini ya ramani, anwani, nk) kwenye ukurasa wa tangazo inapaswa kuwa sahihi. Ukurasa wa tangazo unapaswa pia kufichua taarifa yoyote kuhusu mazingira ambayo yanaweza kuathiri kiwango cha kelele.
• Andika, ukubwa na faragha: Ukurasa wa tangazo unapaswa kuelezea kwa usahihi aina ya malazi inayotolewa (chumba cha kujitegemea, nyumba nzima, nk), mpangilio wa tangazo (idadi ya vyumba vya kulala, ukubwa wa vitanda, nk) na kiwango cha faragha (uwepo wa msimamizi wa nyumba, wageni wengine, nk).
• Nyumba: Eneo lililotolewa linapaswa kuwa ndilo lililowekewa nafasi na picha na maelezo kwenye ukurasa wa tangazo yanapaswawakilisha kwa usahihi sehemu iliyotolewa. Wenyeji wanapaswa tu kuchukua nafasi ya tangazo moja kwa jingine ikiwa wana makubaliano ya awali kutoka kwa mgeni na mgeni amekubali ombi la kubadilisha safari.
• Vistawishi na sheria za nyumba: Ukurasa wa tangazo unapaswa kufichua sheria za nyumba zinazotumika na unawakilisha kwa usahihi vistawishi vyote vinavyopatikana (beseni la maji moto, jiko, chumba cha mazoezi, n.k.) na vipengele vinavyotolewa kwenye tangazo. Ikiwa tangazo linatangaza "vistawishi muhimu", vistawishi vyote kutoka kwenye orodha hii vinapaswa kupatikana kwa wageni. Ikiwa kuna vizuizi vinavyohusiana na ufikiaji wa vistawishi, hivi pia vinapaswa kufichuliwa kikamilifu kwenye ukurasa wa tangazo (kwa mfano, bwawa ambalo linapatikana tu wakati wa saa au miezi fulani ya mwaka).

Usafi wa nyumba

Matangazo yote yanapaswa kuwa safi na yasiyo na hatari za kiafya kabla ya mgeni kuingia.

• Afya na usalama: Matangazo yanapaswa kuwa bila hatari za kiafya (kuvu, wadudu, nk).
• Usafi: Wenyeji wanapaswa kutoa matangazo yanayokidhi usafi wa hali ya juu (bila vumbi la kina, mnyama kipenzi, vyombo vichafu, n.k.).
• Mauzo YA wageni: Wenyeji wanapaswa kuwa na uhakika wa kufanya usafi baada ya kila sehemu ya kukaa (kufua nguo, kuondoa taka, kifyonza-vumbi/fagia, futa sehemu, n.k.).

Kuripoti ukiukaji

Airbnb inawahimiza wageni waripoti mara moja ukiukaji wa sheria hizi za msingi. Wakati mgeni anashughulika na kushukiwa au ukiukaji halisi wa sheria hizi za msingi, tunaomba:

• Wasiliana na mwenyeji, mwenyeji yuko katika nafasi nzuri ya kutatua matatizo haraka.
• Andika tatizo kwa kutumia uzi wa ujumbe wa Airbnb, picha, nk.
• Ikiwa mwenyeji hawezi kutatua tatizo hilo, wasiliana nasi ili kuripoti tatizo hilo moja kwa moja au uombe kurejeshewa fedha kupitia Kituo cha Usuluhishi.
• Andika tathmini ya kweli yenye maoni ili mwenyeji aweze kuboresha kwa ajili ya wageni wa siku zijazo.

Kuwashikilia wenyeji kwenye sheria hizi za msingi

Tumejitolea kutekeleza sheria hizi za msingi. Wakati ukiukaji wa sheria ya chini unaripotiwa, Airbnb itajaribu kuwasiliana na Mwenyeji ili kuelewa kilichotokea.

Hatua tunazochukua zinaweza kujumuisha kutoa taarifa kwa wenyeji kuhusu sera hii na kutoa maonyo. Wakati ukiukaji wa mara kwa mara au mkubwa wa sheria hizi za msingi unaripotiwa, wenyeji au matangazo yao yanaweza kusimamishwa au kuondolewa kwenye tovuti.

Kulingana na hali ya ukiukaji huo, Airbnb inaweza pia kuchukua hatua nyingine, kama vile kughairi nafasi iliyowekwa inayokuja au amilifu, kumrejeshea mgeni fedha kutoka kwa malipo ya mwenyeji na/au kuwahitaji wenyeji kutoa uthibitisho kwamba wameshughulikia matatizo kabla ya kuanza tena kukaribisha wageni.

Aidha, mwenyeji anayeghairi nafasi iliyowekwa iliyothibitishwa au anayepatikana kuwajibika kwa kughairi, anaweza kukabiliwa na adhabu nyinginezo chini ya Sera yetu ya Kughairi ya Mwenyeji. Airbnb inaweza kusamehe ada za kughairi na wakati mwingine, adhabu nyingine ikiwa mwenyeji ataghairi kwa sababu fulani halali ambazo mwenyeji hawezi kudhibiti.

Ukiukaji wa rufaa

Wenyeji wanaweza kukata rufaa maamuzi chini ya sera hii kwa kuwasiliana na usaidizi kwa wateja au kupitia kiunganishi tunachotoa ili kuanza mchakato wa rufaa. Katika kutathmini rufaa, tutazingatia maelezo yoyote ya ziada ambayo mwenyeji hutoa, kama vile taarifa mpya au iliyosahihishwa, ukiukaji wa Sera yetu ya Tathmini au hali nyingine muhimu zinazohusiana na ukiukaji huo.