Je, mchakato wa ndani wa kushughulikia malalamiko hufanyaje kazi kwa watumiaji wa biashara?

Mchakato wa kushughulikia malalamiko ya ndani ya Airbnb unapatikana kwa wenyeji wa biashara wanaostahiki kwa malalamiko yanayohusiana na:

• Alidai kutofuata wajibu wa Airbnb na majukumu yoyote chini ya Udhibiti wa Jukwaa la Umoja wa Ulaya (EU) ambao unakuathiri
• Masuala ya teknolojia ambayo yanahusiana moja kwa moja na utoaji wa huduma zetu zinazokuathiri
• Hatua zinazochukuliwa na au tabia ya Airbnb ambayo inahusiana moja kwa moja na utoaji wa huduma zetu na inakuathiri

Wenyeji wa biashara wanaostahiki ni wenyeji wote ambao makazi yao ni katika Eneo la Uchumi la Ulaya (EEA) na Uingereza (Uingereza), na ambao wameongeza maelezo yao ya biashara kwenye akaunti yao ya Airbnb.

Jinsi inavyofanya kazi

Unaweza kuwasilisha malalamiko kupitia tovuti yetu. Mara baada ya malalamiko yako kuwasilishwa:

• Utapokea uthibitisho wa kiotomatiki wa barua pepe yako tunapopokea malalamiko yako. Mhudumu wa kesi ya Airbnb atapewa malalamiko yako na atalenga kuwasiliana na wewe ndani ya saa 96. Tunaweza kukuomba utoe taarifa zaidi kuhusu malalamiko yako, au uwasilishe hati za kuthibitisha.
• Mhudumu wa kesi atatathmini taarifa unayowasilisha kwetu na taarifa nyingine yoyote muhimu. Huenda tukahitaji kuwasiliana na wageni au wahusika wengine kwa taarifa zaidi.
• Tutazingatia kwa uangalifu taarifa zote muhimu kama sehemu ya uchunguzi wetu, ikiwa umezingatia Masharti yetu ya Huduma kwa Watumiaji wa Ulaya, ikiwa ni pamoja na Sera au Viwango vya Airbnb. Wakati malalamiko yanahusiana na kizuizi, kusimamishwa, au kukomeshwa na Airbnb, utapewa fursa ya kufafanua ukweli na hali.
• Tutakusudia kuwasiliana na uamuzi wetu wa awali kwako ndani ya siku 15 za kazi za uteuzi wa mtunzaji wa kesi, lakini tunaweza kuhitaji muda zaidi kulingana na ugumu wa kesi yako. Tutakualika utathmini na kuzingatia uamuzi huo, na utakuwa na siku 5 za kazi ambazo unaweza kujibu kwa maoni yoyote au taarifa nyingine yoyote ambayo unafikiri tunapaswa kuzingatia.
• Tutazingatia maoni yoyote na kutoa uamuzi kuhusiana na malalamiko yako.

Mwenyeji wa biashara ambaye amemaliza mchakato huu na hajaridhika na uamuzi wa mwisho anaweza kupata huduma ya upatanishi kwa kuwasiliana na:

Kituo cha Usuluhishi wa Matatizo ya Ufanisi
Kituo cha Kimataifa cha Usuluhishi cha Mizozo
P2B Paneli ya Mediators
Mtaa wa 70 Fleet
London
EC4Y
1EU Uingereza
https://www.cedr.com/p2bmediation/

Katika hatua zote za mchakato wa ndani wa kushughulikia malalamiko na wakati wa upatanishi, Airbnb inatarajia wenyeji wa biashara kushirikiana kwa nia njema na kutumia lugha na sauti inayofaa katika mawasiliano yote. Mchakato wa kushughulikia malalamiko ya ndani na huduma ya upatanishi hauna ubaguzi wa haki yako ya kufuata tiba za kisheria.

Wakati wa kutumia Kituo cha Usuluhishi

Ikiwa malalamiko yako yanahusiana na kutuma au kuomba pesa zinazohusiana na uwekaji nafasi wa vitu kama vile huduma au ada za ziada, amana za ulinzi, marejesho au malipo ya uharibifu au aina nyingine za migogoro na wageni, tafadhali tembelea Kituo chetu cha Usuluhishi.